95后、00后快速的崛起，80后成為社會中堅力量，使得中國主力消費人群的需求開始發生深刻的變化：過去的電商模式，基本是由商品、流量和價值，進行簡單粗暴的堆砌，形成網絡上的所謂“買買買”的電商模式。而當下的商業環境，這樣的模式已經不再行得通。

新的消費群體的消費觀念是對生活意義的追尋以及對美好生活的向往。過去的消費人群，核心是通過產品和服務滿足物質之所需。

由于這個巨大的轉變，就使得企業對業務的創新和改造變得迫在眉睫，企業必須對自己的產品、渠道、體驗，甚至品牌基因都進一步重新塑造。

這個轉變，已經不再是企業的一個可選項，而是要獲得持續成功的企業的必答項。

通過我對市場的觀察和研究，我發現在來自于客戶端反饋回來的各種新需求中，渠道是否實現數字化的布局，對用戶的品牌體驗，影響重大，而這種影響，已經是未來商業發展環境中的不可逆轉的趨勢。

可在品牌數字化的進程中，有三個痛點，是沒有得到解決的。

第一大痛點：應該利用什么樣的模型創新用戶的品牌體驗？

體驗創新，是始終貫穿于品牌數字化進程中的主軸，這要求企業更理性的以可評估、可量化的目標和手段，去著手解決從產品端的創新到用戶端的感受，只有解決好這個問題，企業的投資決策，才擁有釘盤星。但如果缺乏可評估、可量化的創新機制和低成本的快速試錯的模型，企業推進體驗創新，將面臨巨大的挑戰和阻力。

第二大痛點：如何通過數據洞察建立應用場景？

企業要展開數字化渠道的建設，必須基于“消費者對產品和服務的應用場景和購買場景”，跨平臺、跨空間的數據打通將是未來品牌增長的全新空間，在騰訊、阿里、頭條、京東都有數據產品和服務的情況下，表現上看起來，元數據并不難獲得，但由于用戶端的碎片化和點狀化，使得龐大的數據從線上至線下，公域到私域、多個終端之間和平臺之間，仍然無法形成聯動。

第三大痛點：如何在贏得人心的思維下進行產品推陳出新？

任何一家企業，都知道產品創新是企業必須且基礎工作，但即便企業在產品迭代更新速度再怎么超前，這些產品是否對增加用戶粘性，產生新的驅動力，都是有疑問的。面對飛速變化的客觀的市場環境，企業一定要思考，什么才是“永恒不變”的核心，以此來創造出可沉淀、可持續的產品模型，令用戶對品牌產生依賴和期待。這將是企業市場和營銷變革的方向。

如果你面臨這些問題和痛點，想找到正確的解題方法，以下的方法，值得你進行深入思考和實踐。

數據+技術+創新=創新的O2O品牌新體驗

就拿當下電商布局中最重要的體驗式創新來講，完全是可以利用大數據，將現有的技術進行有效整合串聯，利用創意思維打通線上線下的品牌體驗的。

怎么做呢？

1、構建品牌的通道體驗模塊，根據不同品牌的痛點以及消費者洞察，可以有不同的模塊進行構建選擇，包括互動的類型，互動的規模，互動的機制等內容。

2、選擇好體驗的基石，將品牌的行業類別看作是通道的基底，不同的行業基底則對應可對的上層模塊上進行區分。

也就是說，我們完全可以游戲化的思維，為品牌搭建一條與消費者之間的互動通道。

這個游戲通道構建好，品牌體驗創新也就完成了，在做體驗通道時，我們考慮四個方面，多元化的互動、千人千面、情感連結、萬物互聯。

游戲化的運營思維，實際上已經跳出了傳統的品牌運營思路，站在用戶數字化體驗的角度，用積分制等靈活聯動，整整合產品、銷售、品牌多領域數據的“游戲化思維”。

對于大部分企業來講，大家所面對的都是相同的命題作文——如何更好布局品牌數字化？

這個命題的解答就是：

將現有數據、技術和創意進行重新組合，用游戲化的思維，對品牌資源更有效的配置，革新現有用戶的體驗。

在品牌體驗模式飛速變化的時代，“品牌創新基本面大調整”將成為企業的當務之急，我們攜起手來，一起重新定義價值，開創新的業務模式，優化服務與產品體驗，抓住時機，成為品牌營銷4.0時代的頂級玩家。

（全文完）